理直氣和大綱

理直氣和

“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指着面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”服務小姐賠不是地笑道：“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放着新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因爲有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問服務小姐：“明明是他土，你爲什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你爲什麼不還以一點顏色？”

“正因爲他粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因爲道理一說就明白，所以用不着大聲！”服務小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”

每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，都想起他“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確——他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。

我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對於別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用“氣和”交朋友！