用“請求”不用“命令”

　　我們已經看到要求、命令和強制等等是如何引起牴觸情緒的，用請求而不用命令的方式可以克服這種牴觸情緒。

　　在相互尊重的基礎上請求而不是命令，使交流的大門敞開。這樣纔有可能合作或者達成雙贏的結果。

　　用請求不要用命令的口吻，提出改善的意見，變抱怨爲請求。一旦你發現這樣做的好處，養成這樣的習慣是很容易的。

　　不要說：“我需要你在中午以前準備好！試着說：“如果可能，我希望你能在中午以前準備好”。（如果別人說“不可能”，你還可以作出一定的讓步，或調整他們工作的優先順序。）

　　不要說：“不要那樣做！試着說：“我覺得這樣做可能更容易些。”

　　不要說：“我不喜歡你去做！試着說：“你不介意我讓X去做吧?”或“我希望你讓X去做”。

　　不去要求，不去命令，不去威脅，就不會有反抗。用第一人稱來解釋問題用“請求”而非“命令”的另一種方式是用“我”來敘述。這是另一種肯定式的交流技巧。用“我”詳盡地敘述個人行爲，並且說明它將對你產生什麼影響，或爲什麼是重要的。

　　用“我”去溝通，往往比命令、威脅、抱怨、暗示或其他非肯定式的要求，能收到更好的效果。

　　用“我”敘述，能幫助你平靜地表達自己的觀點，而不是責備別人。例如:要別人改變他們的行爲方式的請求，“我”開始，可以幫助你清晰地表達，而不會使別人警惕或防禦，增加你想達到目標的機會。

　　當你對某人感到氣惱或想請求他們不要做某事時，用“我”來敘述。

　　用“我”開頭的陳述句包含三個部分：第一部分:你所聽到的、看到的或你認爲的事實是這樣的（不要用責備的語氣，而用中性的詞彙），比如:“當你……”

　　第二部分:你的感覺是怎樣的（而不是你認爲怎樣），比如:“我覺得……”（表達一種挫折、煩悶、氣惱、興奮、樂極生悲或受到傷害的感覺）

　　第三部分:事情爲什麼重要，起初爲什麼沒有效果，你可以這樣開始:“因爲……”這三部分的次序可以變換出不同的結果，請確認什麼是最重要的，然後運用這三步驟。

　　對於第一部分的運用，首先要以事實和行爲來敘述，用具體的、非判斷的中性詞彙，確保你提到的行爲是可以觀察到的，而不用解釋，並且這種陳述要簡短。

　　對於第二部分，要談論事情的效果，而不是你認爲他怎樣（“我認爲你不負責任”），應該陳述你的感覺（“我覺得很失望……”）。如果你能將“我認爲”改爲“我感覺”再敘述一遍，效果會不一樣的。

　　例如:用“我覺得你沒有盡全力”替代“我認爲你沒有盡全力”，接下來，你覺得該怎樣做呢?你可能很生氣，希望她離開你的團隊?

　　關於第三部分，要清晰地、禮貌地、符合實際地說明事情的後果，但並不是威脅，比如:“如果你不停下來將……”，而是給予一定的信息，比如“如果這次不能保質保量地做好，我不得不給你一次警告”或“我擔心這樣做會給顧客留下不好的印象，那樣我們的事業將遭受損失”。這樣的交流能夠幫助一個人決定是否要改變他們的行爲方式。

　　在簡單的場合運用第一人稱如果問題很清楚，我們可以保留第一部分和第二部分，把第三部分直接換成直接的要求。

　　例如，你正在講話時，某人插進來說：“李，在今天的會議上，我想和你討論一個問題。”

　　第一部分:“在我講話時，你插嘴幾次，打亂了我的思路。”

　　第二部分:“我覺得受到一種脅迫，使我很尷尬。”

　　第三部分:“讓我把話講完再與你討論怎樣?”謹慎地運用“我”來陳述，並經常實踐。同時要把握以“我”開頭和把個人的價值觀和願望強加於人的界限。運用它們作爲開始，而不是作爲結果。

　　在複雜的場合運用第一人稱並非每件事都很簡單。當事情不那麼簡單時，在第3部分，我們可以關注我們的整體目標，或者我們追求的結果。

　　例如：“約翰，你有時間嗎？我想談談我們之間的工作交接程序。”第一部分：我知道你想趕緊下班回家看自己的孩子。不過我經常有這種感覺，就是我沒有得到全部的運行信息，所以我擔心這會導致機器停止運轉，甚至導致事故。我想與你研究一下交接程序。如果我能得到全部的信息，會使我工作更順利，也不會因此而耽誤你。用“我”陳述強化你所需要的行爲方式。不要覺得用“我”陳述是一種“告訴”，用“我”陳述對同樣的行爲有着一種特別的讚許和鼓勵的效果。例如:第一部分:利茲，這個報告非常精彩，你給我們的感覺是輕鬆自如，所有關鍵部分都很突出，尤其是使用直觀教具，爲你的演講增添了說服力，使人們很容易理解你的主要觀點。