選擇明確具體的詞彙

　　當我們運用一些詞彙時，我們知道它們的含義，但是其他人卻未必理解它們的真正含義。

　　矮胖子和聖母瑪利亞都聲稱:“詞彙的意思恰好是我賦予它的意思，不多不少，剛好合適。”但是我們理解的意思和別人理解的意思可能完全不同。就拿“命令”（Order）這個詞來說，花幾分鐘想一想，然後寫下對於你它意味着什麼?“命令”（Order）

　　你可能寫出15個定義中的任何一個，或許能寫出更多（見附錄5）。我們經常認爲我們“理解”了一個詞，其實並不完全。關於“敲打”（Strike）一詞，你能寫出它有多少含義嗎?“敲打”（Strike）

　　“敲打”（Strike）這個詞有13種定義和18種含義，其中一些列在附錄5中。

　　詞彙的運用，有時能使交流變成一件不確定的事情。因而在選擇詞彙時，我們要注意符合6C原則。所謂6C是Clear，Concise，Complete，Courteous，Correct，Concrete，即:清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體。

　　用詞必須要清楚，你必須清楚你想要表達的想法和想要傳遞的信息，選擇那些能夠清晰地表達你的想法的詞彙。

　　應用KISS（Keep It Short and Simple）準則，用詞要簡明。使人們不失去興趣，保持注意力。人們一次只能記住7條信息（加2或減2），所以一次不要給予太多的信息。

　　同時所給予的信息要儘量完整，通過詢問檢查理解的情況。注意別人的肢體語言，以此爲線索，把握你所給予的信息是過多還是不夠。

　　因爲行爲產生行爲，所以要選擇禮貌的詞彙。選擇正確和具體的詞彙是爲了避免混淆。如果你有足夠的理由認爲你的意思和意圖被誤解，那麼必須澄清它。澄清你的意思、目的和期望，不要留下讓人猜測的機會。利用反饋，檢查你得到的反饋是否符合你傳遞信息的意圖。