讚美贏得顧客

　　楊某有次買了一個計算機記憶體條，由於質量問題，使他的計算機經常宕機，弄得他心煩意亂，下決心退掉它，當他去退貨時，銷售小姐一下子叫出了他的名字，使他大為驚訝，接著她誇獎他計算機水平高、知識豐富、說話幽默，給她留下了深刻的印象。

　　她幾句讚美話使他多天來的煩惱一下子跑到爪哇國，原先退貨的想法也沒有了，只得另換了一個計算機記憶體條。

　　讚美使銷售人員成功地做成每筆交易，但讚美對有志於成為有影響力的人來說更為重要，它可以擴大影響，增強別人的信任。