讚美的操作方式是藝術
讚美是一個有力的激勵工具,而具體的操作方式是藝術,如
第一步:告訴他做對了
說這句話的時候要看著對方的眼睛,因為目光接觸表示真誠和關心。要具體描述對在哪裡,而不要一般化。例如“你是一個不錯的人”這種一般化的描述效果不大。同時,不要說得太多,否則沒有效果。
第二步:告訴他為什麼這樣做重要
簡要說明這樣做的好處,要具體,告訴他你很感激他。
第三步:停頓
停頓一下的原理是:讓對方感受一下讚美的衝擊。如同口渴很長一段時間後你得到了水喝,但是在喝的過程中是沒有什麼感覺的,只有喝到水停下來時最愜意,才感到渴感消失。這叫做“清新的暫停”。
第四步:鼓勵重複這種行為
這是一種強化,鼓勵這種行為重複發生。如果文化允許,可以拍拍對方的肩膀。拍肩膀是一個強有力的接觸,但是必須小心使用。
讚美,絕不是阿諛奉承。阿諛奉承者,無仁無德,令人唾棄。儘管讚美是我們生活和社交中必不可少的東西,但讚美不能任意、毫無邊際地誇大,而是需要一定的方法和技巧。首先,要善於觀察別人,對別人要有準確的認識。必須細心地觀察他人的情緒、性格、外表等的微小變化,並能及時做出適度反應,這樣才能起到讚美的效果。如對方改變了性格中的某一點,針對此點加以讚揚,就可以博得對方的歡心。讚美要適度,過分的讚美也會引起別人的反感,並且往往被認為是溜鬚拍馬。具體,也是讚美的一項重要原則。模稜兩可的讚美當然也不是完全無效,但效果不大,聽者也無法從中學到什麼。