關於贏得心的營銷勵志作文怎麼寫

進入21世紀，營銷界最熱門的話題是"客户關係管理（CRM）"。而對這一熱潮最為熱衷的卻是IT行業，許多軟件和硬件企業躍躍欲試，準備大戰商機。而一些準備上CRM的公司，人們的關注點幾乎都被技術鎖住了。只要引進一套電腦硬件和軟件的系統，似乎CRM就可大功告成。

CRM的實質

多年投身CRM的專家美國人Frederick Newell總結了不少公司實施CRM時沒有取得成功的原因時指出："公司不理解實施顧客關係管理重要的是關注顧客的利益，而不是關注你所出售的產品。"有些公司把CRM理解為就是較早前流行的數據庫營銷的翻版，是一些慣常所見的"折扣銷售"或"優惠券營銷"等等。也就是用電腦管理的客户名單進行各種促銷活動。Newell 認為這些只是對客户實施的昂貴的"賄賂"行動，而它並不能買來顧客的'忠誠。

成功實施CRM的公司已經意識到，現在面臨的真正挑戰是通過長期地引導顧客行為、強化公司與顧客的關係。這種關係不是"優惠卡"，而是從顧客利益與公司利益兩個方面實現的價值最大化。是顧客與公司的雙贏。

從顧客角度增加客户關係的價值，是CRM的根本。成功並不在於你擁有怎樣的工具，而在於你為客户做了些什麼，而真正顯示了你對顧客的關懷。在德國，如果你買了一輛保時捷（Porsche）轎車，不管什麼時候你要乘飛機旅行，只要駕駛保時捷車到機場，把它停在Vias汽車租賃行，那裏的工人會為你提供免費洗車、泊車服務，並將負責你的汽車的安全。

顧客需要的是直接的、持久的、個性化的服務，而不是積攢積分換取優惠。他們不喜歡被一視同仁，而需要公司對他們作出有意義的關懷。而建立客户關係管理，正是基於客户有這些價值需要。

CRM的最大投資在於人

首先，領導意識上的投資。讓高層管理者對實行CRM有全面和正確的認識。CRM會給企業帶來長期價值，但同時是一項管理的變革，最初階段通常見不到回報，有時因體系的震盪可能業績會有下降。但只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結合必定產生最大的價值回報。