經理人的五大核心工作

德魯克説經理人就是“負責知識的應用與績效表現的人”，那麼他究竟需要做些什麼?如何做才會有效呢?德魯克指出經理人該做的核心的五大工作列舉如下。

1.設定目標

為什麼要設定目標呢?沒有目標不是一樣可以工作嗎?因為如果缺乏目標，根本就無從管理，所以，經理人務必要先進行“目標設定”，才能進行“有效管理”，才能進行“目標管理”。如果想實現“目標管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味着更強烈的工作動機。為此，我們才要制訂更遠大的願景與更高的績效目標。

那麼，什麼是“目標”呢?目標不是命運，它們是方向;目標不是命令，它們是承諾;目標不是要決定未來，它們是要動員企業的資源，創造未來。

在設定目標前，先要有一套“明確、簡單、清晰、具體並且可操作的經營理論”，企業不只需要這樣一套經過徹底研討的經營理論，而且需要用一種方式將這套理論清晰地表達出來。只有這樣，才能將企業的使命轉換成企業的目標。因此，企業要自問，“我們的事業是什麼?”“我們的事業將是什麼?”“我們的事業究竟應該是什麼?”自問過這些問題之後，企業才能制定目標，否則一定會出問題，甚至誤入歧途。

“我們的事業是什麼?”這一問題的答案是要從營銷的角度，從客户的角度出發，並最終由顧客來決定的。在不同的時候，不同的情況下都會有不同的答案。因此，必須在特定的條件下，確認客户想什麼、要什麼、相信什麼、期望什麼，這些都是企業高管必須接受的客觀事實。高管必須盡一切努力從顧客那裏獲得答案，而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣，企業才能找出“我們的事業是什麼”這一問題的答案。

沒有人類的意志，就沒有選擇;沒有選擇，就沒有自由。因為自由不僅是一種權利，它更是一種責任。為此，組織不是權力的舞台，實際上，組織是責任的重心。每一位員工都可以自由做出選擇，選擇他想要達到的工作與績效的目標，並且必須在“給上司的一封信”中描述自己的工作目標、績效目標，期待上司的協助以排除障礙，並提出總體的目標。員工以此作為每半年與上司簽署的“績效協議書”的基礎，並承諾實現企業的既定目標。

“目標管理與自我控制”是德魯克所謂的“管理的哲學”的內涵，因為，“目標管理與自我控制”是唯一能做到既可以充分發揮個人的長處與責任，又可以建立團隊合作關係的管理原則。“目標管理與自我控制”也是每位經理人的任務，經理人應當以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。

“目標管理與自我控制”也可以稱為“管理指導”，因為它是管理工作的基礎，同時，也是針對經理人的特殊需要對面臨的障礙所做的分析，並且是與人類行為和動機相關的概念。因此，經理人務必給予屬下充分的信息，以便於屬下進行“自我啟發、自我督促及自我控制”，並且使其能進行“自我績效的評估”。

“目標管理與自我控制”不但是最為有效的溝通模式，更是“找對人、做對事”的一套有效的管理機制，這就是傑克·韋爾奇在任職通用電氣公司的CEO時，所採取的管理哲學。正因為如此，韋爾奇締造了一家最具競爭力的.偉大公司，並且深受德魯克的賞識。

2.任務分派

任務分派是指按個人的長處授予責任，以便於任務的達成。

3.激勵與溝通

激勵與溝通是指通過以周、月份、季度、半年度為單位的定期溝通，並且，通過由下而上的有效溝通後，管理者再由上而下地進行協助與激勵，使部屬能完成任務，實現目標。

4.績效評估

績效評估的目的在於使企業瞭解自己的長處，並且發掘機會，從而使員工的能力得以充分發揮，員工的使命得以充分實現。

5.培育人才(包括經理人自己在內)

要培育人才，除了正常的培訓，“自我學習、高度的自我評估”之外，更值得一提的是，應當將“目標管理、自我控制與績效評估”作為企業經營的核心主軸。以海爾集團創建的企業文化為例，海爾的目標並不僅僅是營業目標的實現，也是人才的培育，尤其是經理人潛能的有效激發，這可以説是學習了德魯克的理論後，成功的實例之一。