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職場新人最缺哪種能力

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職場新人最缺哪種能力你知道嗎?

職場新人最缺哪種能力

我們都知道,不少職場新人都可能因爲不明白職場規則,沒辦法在工作上取得讓自己滿意的成績。那你想過沒有,到底對90後的新人來說,欠缺哪種能力幾乎是致命的?最近有篇文章,作者認爲,對這些職場新人來說,理解完整需求的能力是最重要的。我們一起來聽聽。

在解釋原因之前,我們先聽聽這樣一個案例。實習生李雷和韓梅梅同時接到了老闆一個很重要的信息整理工作,老闆要求他們把文檔寫好後發到他的微信上。於是,李雷用word寫好文檔後,直接把這個文件發到了老闆微信。而韓梅梅呢,寫好後,多花了半個小時把內容編輯成了公衆號的圖文信息,再推送給了老闆。

後面幾次類似的工作,李雷和韓梅梅也是這樣完成的。雖然整理的內容差距不大,但很快,老闆就把所有重要的整理工作都交給了韓梅梅,而把優先級低的任務交給了李雷。那你覺得,這對李雷來說是好事嗎?當然不是。後來韓梅梅的工資很快就漲了,而李雷一直在原地踏步。

聽完這個故事,你怎麼理解這兩個實習生產生差距的原因?很多人會覺得,這是細節問題,因爲格式不兼容的原因,就算你word裏的文字已經排好版了,在微信裏看起來也是擠成一堆的,但公衆號的圖文消息閱讀起來就很清爽。對一個老闆來說,他最缺的不是錢,而是時間,這是很多職場新人不知道的一個事實。老闆聘請僱員,不是他幹不了這活,本質上是爲了提高效率,節省時間。

但你再深入想想就會發現,其實這不是本質問題,因爲老闆不會僅僅因爲一個工作細節節省了時間就更看重韓梅梅。深層原因是,韓梅梅在沒人提醒的情況下,就知道主動使用圖文推送來方便老闆的閱讀。從這一點就能看出,韓梅梅對老闆的需求有很強的理解能力,這纔是韓梅梅被重用的真正原因,而不僅僅是因爲推送細節。你想想看,老闆交代你一個任務,他只會跟你說,我要這個文檔。但肯定不會跟你強調,我要簡潔易讀的文檔,要很快能看完這個文檔然後方便決策,而且還會把這個文檔發給其他重要的人。

所以你發現沒有,這裏的需求其實不只是一個文檔,還有一個隱含需求叫做便於閱讀、節約時間的文檔。而這個隱含需求,只有韓梅梅理解了。所以,職場上的需求,往往就分爲表面需求和隱含需求,這兩者共同構成了一個完整的需求。對很多職場新人來說,理解完整需求的能力比較欠缺。而在職場中,協作隨時都在發生。只要人與人之間有協作,就一定有需求的傳達。所以如果你不具備理解完整需求的能力,就意味着你跟任何人的協作都可能出問題,這將對你的`職業生涯產生致命的影響。

那你說,該怎麼提高這種理解需求的能力呢?作者告訴我們,想提高這種能力,你必須知道它的三個階段。

第一階段是理解自我的需求。很多人可能不知道,在消費行爲學裏有一個概念,叫做消費者黑箱。它的意思是,我們只知道消費者在外部接受了哪些刺激,以及消費者的購買行爲。但他們是怎麼決策的,這就像黑箱一樣不可見。實際上,這種黑箱不僅在消費領域有,在人類的決策領域裏也存在。

比如你跟女神表個白,女神就一直看着你不說話,這時候她的決策對你來說就是個黑箱,你根本不知道接下來她是要上來擁抱你還是會給你一巴掌。所以在你表白的時候,她是不是對你有需求這事對你來說就是兩眼一抹黑。

那你該怎麼辦呢?最好的方法就是研究自己,因爲只有你自己的心理活動對你來說不是黑箱。也許還有人會疑惑,爲什麼研究自己就可以適當推廣到別人身上呢?其實啊,人類的決策行爲,在大多數概率下基本是一致的。也就是說,適用於你的規律,有很大的可能對別人也適用,你沒必要假設自己是特殊的1%。所以,提高理解需求的能力,就可以先從自己入手。舉個例子,我們經常會在微信羣裏看到大段既不空行也不分段的長文字,你根本看不下去吧?

這時候如果能有空行並且帶上序號,你就能很快找到重點。這樣的感受就是適用於大多數人的,因爲人是按照組塊的方式來識別視覺信息的,組塊越小,認知負載就越輕。所以在跟別人交流的時候,只要你考慮了認知負載的問題,你就知道該怎麼組織信息。而這樣的隱含需求,對方是不會跟你提出來的。

接下來是第二階段,叫做理解他人的需求。只要你理解了自我的需求,把這個過程中獲得的感悟,套用到別人身上,再根據具體情形做出一些修正,就能達到目的。而這裏需要的能力,就是共情。共情是什麼意思?其實就是自我感受與他人感受相互映照的過程。舉個例子,你覺得一個你討厭的人或者是不太熟悉的人,在公衆場合跟你表白是什麼感覺?相信很多人都會覺得,挺丟臉的,而且讓人不舒服。所以你再去看看那些狗血的校園表白新聞,有些時候那些男生搞一個聲勢浩大的表白,其實也會讓女生有這樣的感覺。這就是沒有共情的問題。

那麼,理解他人需求之後的第三階段是什麼呢?是理解羣體的需求。爲什麼這個是第三階段,因爲一個羣體的需求絕對不是個體需求的簡單加總。舉幾個例子,比如QQ用戶吧,他只會告訴你說,他需要更好地聊天,需要更多的表情,但他肯定沒辦法主動提出自己有一個需求叫,他需要一個QQ羣。還有,對於微信用戶來說,他也只會告訴你,他要時刻和朋友保持通暢的溝通,但不會告訴你他需要公衆號。也就是說,羣體的需求是一種涌現現象,整體大於部分之和。

其實在自然界中,涌現現象無處不在。比如蜜蜂,它們個體的智力非常低,但蜂羣呢,會涌現出很高的工程智慧和生存策略。而對大雁來說,列陣飛行也不是它們主觀的發明,而是因爲前面大雁拍打翅膀會造成空氣的亂流,這讓後面的大雁更省力,於是大雁羣體就自然涌現出了特殊形狀的陣型。再說回人,你想想看,對於某一個品牌的消費者個體來說,他們只想買到自己需求的商品,但整個消費者羣體呢,會涌現出對價值觀、文化、逼格的需求。所以說,對於個體來說,他只想弄清楚自己要做的事和目標,而對整個協作體系來說,他們需要達成共識和一個方向。

所以,理解羣體的需求也是非常重要的。

所以說,對職場新人來說,欠缺理解需求的能力往往是致命的;對年輕人來說,只有學會理解自我、他人和羣體的需求,才能發現老闆顯性和隱性的需求。