嘴上功夫

　　理髮師傅帶了一個極憨厚的徒弟。徒弟學藝三個月之後正式上崗。
　　
　　徒弟給第一位顧客理完髮，顧客照了照鏡子說：“頭髮留得太長了。”徒弟無言以對。師傅在一旁笑着解釋：“頭髮長，使您顯得含蓄，這叫‘藏而不露’，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
　　
　　徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照了照鏡子說：“頭髮剪得太短了。”徒弟又無言以對。師傅在一旁笑着解釋：“頭髮短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到幹練。”顧客聽了，欣喜而去。
　　
　　徒弟給第三位顧客理完髮，顧客照了照鏡子，挑不出明顯的毛病，一邊交錢一邊說：“理髮的時間太長了。”徒弟無語。師傅笑着解釋：“爲‘首腦’多花點時間很有必要，您一定聽說過‘進門蒼頭秀士，出門白面書生’吧！”顧客聽罷，大笑而去。
　　
　　徒弟給第四位顧客理完髮，顧客照了照鏡子，也挑不出明顯的毛病，一邊付款一邊說：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。爲什麼不做得再仔細一些？”徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑着搶答：“如今時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，爲您贏得了時間和金錢，您何樂而不爲？”顧客聽了，歡笑告辭。
　　
　　不管徒弟理得怎樣，也不管顧客如何挑剔，師傅總能說得顧客高高興興、歡歡喜喜離去。
　　
　　閉店之後，徒弟怯怯地問師傅：“您爲什麼處處替我說話？其實，我做得連我自己都不滿意。”
　　
　　師傅慈祥地笑道：“每一件事都包含着正反兩個方面，有對有錯，有利有弊。一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑。我之所以在顧客面前那樣講，對顧客來說，是討人家喜歡，因爲誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因爲萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。”
　　
　　我們在日常生活中，就是辦一件極普通的小事，由於說話的態度、方法不同，所獲得的效果和回報也就大不相同。只要我們言談有善，舉止有禮，就能與性情各異的人和睦相處。一個人不僅要會幹，而且也要會說；不僅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。