真誠地表示歉意，一切過失都會微不足道

真誠地表示歉意，一切過失都會微不足道

犯了過失以後真誠地表示歉意，並盡力做一些彌補，過失就會變得微不足道。

飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，爲了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘後，飛機早已進入平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛纔那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客擡起左手，指着手錶說道：

“怎麼回事，有你這樣服務的嗎，你看看，都過了多久了？”空姐手裏揣着水杯，心裏感到很委屈，但是，無論她怎樣解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，爲了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，這位空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。

到達目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”

那位乘客臉色變了，想說些什麼，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐這纔打開留言本。她本以爲這下完了，沒想到，等她打開留言本後，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，而是一封熱情洋溢的表揚信。

在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！”

生活中，不犯過錯的人是沒有的。然而有了過失並不可怕，可怕的是我們在過失發生後不去表示自己的歉意，不做一些補救。其實，犯了過失以後真誠地表示歉意，並盡力做一些彌補，過失就會變得微不足道，人們會記住你的真誠而忘掉你的過失。