把別人的感受放在心上，才能成就自己

把私心強加給別人，得到的只有疏遠。用善意去理解別人，得到的纔是尊重。

半年前，我在網上給孩子選報了一門外教課，小鄔是負責和我對接的客服人員。剛報名的時候，他就告訴我，前面八節都算體驗課，如果覺得不滿意，是可以退款的。

開課後，小鄔也一直十分耐心地跟進，經常主動留言詢問孩子的學習情況，及時爲我們解答各種問題。反倒是我自己因爲工作忙碌，有時還會忽略回覆他的留言。

因爲孩子的基礎太差，有點跟不上進度，前八節課快要結束的時候，我跟先生商量要不要先退掉，讓孩子先打基礎，明年再報。但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務，我又有點不好意思。正猶豫怎麼開口，卻先接到他的電話，正是來提醒我是否需要退款的。

我頗爲驚訝，一般這種情況下，客戶自己如果不主動提出來退款，身爲客服人員，沒有必要主動提醒纔是。畢竟，對他來講，少一單生意，肯定就少一份收入了。

“其實我想得很簡單，做人做事，要以真心換真心，自己都覺得吃虧的事，就不能叫別人做。”他在電話裏笑得靦腆。

聽完他的話，我忍不住對這個年輕的小夥子刮目相看，也最終決定讓孩子繼續學習。

就在昨天，小鄔給我留言，說自己提上了主管，接下來會有新人來接替他跟進我的課程。他還一再誠懇地向我保證，一定不會落下服務質量。

我知道，對他來講，升職加薪都是遲早的事。

《論語》裏有兩句名言：己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施於人。要先對人建立仁愛之心，別人纔會對你仁愛；自己先對人豁達，別人纔會對你寬容。

真正的聰明，是推己及人。只有設身處地多爲別人着想，把別人的感受放在心上，才能成就自己。