說話最重要的是要把握重點

　　記得我女兒上初中的時候，有一天電話響，我接起來，是女兒校長打來的。那校長沒說她是校長，居然先說：“沒有急事！”然後講，“我是某校長，只是要告訴你個好消息，你的女兒得獎了。”她爲什麼不說“我是校長，我要告訴你一件事，你的女兒在學校如何如何”呢？因爲她怕我着急，怕我嚇一跳，以爲孩子在學校出了事。還有一次，我家的門鈴響，我打開門，外面站個警察，露出一臉笑容，先敬個禮，說：“沒事！沒事！我只是來送一份資料。”請問，那警察爲什麼特別堆上滿臉笑容？他是怕我緊張啊！

　　再說一個我最近離開美國前才發生的事。有一天，也是門鈴響，我從門旁小窗子往外看，好像沒人。打開門，才發現兩米外站着一個黑人，他先舉起一個身份證明的牌子給我看，再走近，說是爲公益團體募款。

　　我後來想，他爲什麼按了門鈴之後，還要往後退，站在離大門兩米的地方？他會不會怕我看他是陌生的黑人，不敢開門？

　　雖然我沒種族歧視，但是難免有些白人有。

　　再讓我說個可能發生在大家身邊的例子──一位老闆，下午去開會，纔回公司，就見一個職員匆匆忙忙跑來：“不得了啦！不得了啦！我們的東西出問題了，因爲手續少辦一項，被押在海關上不了飛機。”

　　就跟前面說的那個媽媽一樣，老闆聽到這兒，因爲血壓高，差點暈倒。

　　哪知道那職員繼續說：“幸虧我跑去，託關係，把手續補辦好，東西及時上了飛機，現在應該已經到了。”

　　你說他可恨不可恨？如果你有這樣的員工，或自己不懂說話的優先順序，一定要改，免得造成很大的困擾。

　　現在各位應該瞭解，爲什麼寫新聞稿要把最新發生的事先寫，或者先提重點。

　　譬如在新聞裏會先報告：“今天下午兩點鐘，某某高速公路上發生兩死三傷的車禍。”然後才報細節，譬如說，“這個發生在某某高速公路南下車道二十號交流道附近的車禍，是由於一輛休旅車爆胎，後面的車子爲了閃躲，緊急剎車，造成四輛車子的連環追撞……”

　　說話最重要的是要把握重點。對於需要引人入勝的題材，譬如形容你去旅遊的經過，你可以按部就班、娓娓道來，但是對於急迫的事，則要開門見山。

　　知道了這一點，你開會或演講的時候可以先說你要談什麼主題，甚至告訴大家，你要分成幾點來講。因爲如果你不先說，又在演講的時候分成第一點、第二點、第三點，大家可能一邊聽，一邊偷偷着急，怕你說上十幾點。搞不好，你纔講第三點，已經有人看手錶了。

　　你在打電話的時候，甚至可以先說明會講多久。舉個例子，你下午五點鐘打電話，對方可能正要下班，不打算跟你談，但是當你說只佔用他三分鐘時間，他就同意了。結果你的競爭者隔天才能談，你卻前一天已經把事情辦妥。而且當你這樣做的時候，會給人以精確、有效率並且爲人考慮的好印象。