90後茶葉店老闆的自述：茶葉是商品，不是文化品、更不是藝術品

都說80、90後開始成爲市場的消費主力軍，可如何抓住這一波消費者，讓他們成爲茶的忠實用戶呢？小茗哥也向許多業界資深人士、品牌方市場負責人及茶企茶商諮詢過，他們分別根據自己的理解和經驗給了小茗哥關於他們的思考。

這其中，一位90後茶葉店老闆的說法引起了小茗哥的注意，對於這個問題，他認爲：“要吸引年輕化消費者，茶企和茶商需要有一個意識的轉變：擺在茶葉店裏的茶葉不再是文化品或者說藝術品，應該是商品！”

用商品邏輯來看待茶

這位90後店老闆的描述，轉述過來的意思便是：“用商品邏輯來看待茶！”而不再是把茶作爲一種文化品或藝術品，甚至是收藏品來看待，這一點在年輕消費市場尤爲重要。

“同爲90後，我很能理解現在年輕消費者的消費習慣。這一部分羣體的消費觀念和需求都很簡單，如果他們願意走進茶葉店裏，那麼必然是因爲他們想要或有需求要購買和消費茶葉。這個時候大談特談茶文化、聊茶的藝術和收藏價值，反而容易引起他們的反感。”店老闆站在一個同齡人的角度爲我們分析道。

“所以，當年輕消費者願意走進茶葉店的時候，我認爲應該先了解他們的消費需求和預算，再進行導購和推薦，一般來說，很容易達成成交的目的。”

在溝通的過程中，小茗哥也瞭解到，這位店老闆的主要客戶便是80、90後羣體，他利用互聯網的手段以及對這一部分消費羣體的瞭解，很容易便在這一消費羣體中建立穩定的渠道。

“其實年輕人並非對茶沒有需求，不管是送禮，在辦公室裏喝茶還是他們自己想要感受一下茶的魅力，因此他們也願意嘗試與茶接觸。但是，過多複雜的東西和附加的東西反而會把他們擋在門外。”

用日常語言代替專業語言

在溝通的過程中，小茗哥也發現這位店老闆在遇到老茶客和遇到年輕茶友時，對產品的介紹完全是兩個版本。

對此，他神祕一笑，爲小茗哥解惑道：“見什麼人說什麼話，這是做生意的基本技能。遇到年輕消費者時，千萬不要說什麼茶氣十足、體感強勁，要用他們能夠聽得懂的語言來表述。”

確實，小茗哥也聽到許多茶葉店老闆和銷售人員多次抱怨過，他們跟很多年輕人介紹產品，類似山野氣韻、單株古樹等專業術語剛說完，對方就基本上沒有什麼興趣了。

“對於這個問題，其實很簡單。我們用年輕人熟悉的事物和語言來描述就好了，例如老班章、冰島這些名山名寨，我們可以告訴他們這就跟LV、GUCCI一樣，屬於茶行業的奢侈品，價高量少；茶氣、體感等，可以用喝白酒的具體感受來描述，古樹，可以從它更生態、營養價值更高來描述……這樣一轉化，消費者不就立馬明白了？”

顏值和後期服務要跟上

只靠產品品質打天下的理念，在年輕消費羣體中很難吃得開，而顏值高、品質佳、服務好纔是他們需要的。

針對產品本身，店老闆也提了幾個要點，在做好產品品質的同時，還需要在產品外包裝的高顏值、趣味性上下功夫，以及做好消費者的後期服務保障，這些都很重要。

“不要再用老土的包裝放在茶身上，這樣年輕人基本不可能會買單。與其把雞蛋放在文化包裝上，不如在產品外包裝上下功夫，用好看、有趣的外包裝來吸引消費者很重要。”

“此外，後期的服務也很重要。年輕消費者大多是茶小白，買回去的茶怎麼泡？有什麼注意事項？他們都不是很清楚，這個時候如果能夠及時跟進、稍加引導，那麼這個年輕消費者很快就會成爲你的穩定客戶。”

90後店老闆的自述讓小茗哥受益匪淺，現如今，茶在流通過程中被人爲添加了太多複雜的東西，因爲將許多年輕消費者擋在門外。

小茗哥建議，想要緊抓年輕消費者，各大品牌、茶企還是需要回歸**，重拾茶葉的“商品”屬性，用高品質、高顏值和更有力的服務來迎合年輕消費者，最終才能融入TA們。